Envíos y Devoluciones

Envío de producto y plazo de entrega

La mayoría de los pedidos salen de nuestro almacén dentro de las 24h posteriores a la realización del pedido y recibo del pago. Recibirá una notificación por email del proceso del pedido y envío.

El envío se hace desde nuestro almacén central en Coslada (Madrid), por lo que el tiempo de envío suele ser de 1 a 3 días laborables.

 

Consideraciones a tener en cuenta:

  • Los pedidos en localidades pequeñas, pueden retrasarse 24 h más.

  • La compañía de transporte no llama por teléfono antes de entregar. En caso de no poder entregar el pedido, le dejarán aviso y el paquete quedará en la delegación de la empresa de transporte para una nueva entrega.

  • Los pedidos enviados después de las 14:00, pueden ser procesados al día siguiente laborable.

 

Devoluciones

Si ha recibido un pedido y no está conforme con el producto, puede solicitar la devolución, siempre y cuando cumpla las condiciones que se detallan a continuación.

 

Condiciones para la aceptación de devolución

Waffstudio Spain solamente aceptará la devolución del producto si: 

  1. En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de devolución.

  2. Waffstudio Spain aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado. No se devolverá ningún producto que haya sido abierto y/o utilizado.

Si el producto tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Waffstudio Spain procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico. Le solicitamos que primero nos envíe una imagen que muestre el defecto, y tras su revisión le diremos si se ajusta a nuestros criterios de reemplazo.

Waffstudio Spain se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no se ajuste a los criterios establecidos.

  1. Waffstudio Spainprocederá igualmente a devolver el importe del producto cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

  2. Waffstudio Spain aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no corresponda con el solicitado por el cliente.

 

Si desea un cambio de tamaño o serie como alternativa, tendrá que realizar un nuevo pedido.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España.

 

Waffstudio Spain no se hace responsable de los productos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por error por el comprador. En tal caso, el comprador será responsable de los gastos de envío adicionales incurridos para reenviar el producto a la dirección correcta. 

 

Pasos a seguir en caso de devolución:

  1. Solicitar su devolución vía email a nuestro Departamento de Atención al Cliente hola@waffstudio.com en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería. Por favor, haga saber en dicho email el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

  2. Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

  3. A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a porte pagados por el cliente.

  4. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese que el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

  5. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.

  6. A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso que Waffstudio Spainsea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, o mediante transferencia a la cuenta que nos indique.

 

  1. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de restituirle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta restitución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, Waffstudio Spain podrá retener los artículos y el importe de los mismos.

 

Cancelación de pedido

Un pedido podrá ser cancelado siempre que no haya sido procesado (normalmente se procesa en las siguientes 24h).

Si quiere cancelar su pedido y aún no le ha llegado el email con los detalles del envío, es posible que aún no haya sido procesado, contáctenos rápidamente a través de nuestro formulario de contacto o enviando un mail a hola@waffstudio.com.